Hilfe & Kontakt
Support – Lumenreel
Fragen, Feedback oder ein Fehler in Lumenreel? Wir helfen gern.
Ticket erstellen
Am schnellsten erreichst du uns über unser Ticket-System: Dort kannst du eine Anfrage stellen und den Bearbeitungsstand jederzeit einsehen.
Kontakt
Bitte schreibe an christian@tonke.de. Bei einer App-Anfrage möglichst App-Name, Gerät und App-Version angeben.
Module dieser Suite
Dieser Support gilt für Lumenreel (8 Module): Ideen & Redaktionsplan, Drehplan & Skript, Aufnahme-Check, Schnitt & Kapitel, Thumbnails & Texte, Rechte & Einwilligungen, Kooperationen & Deliverables, Abrechnung & Portfolio. Den Datenumgang je Modul findest du in den Lumenreel-Datenschutzhinweisen.
Fehler oder Absturz melden
Eine kurze Beschreibung hilft sehr: Was ist passiert, was hast du unmittelbar davor getan, und lässt sich das Problem reproduzieren? Screenshots sind willkommen. Ein Diagnosebericht in den App-Einstellungen enthält nur technische Angaben (Version, Gerät, Fehlercodes), keine Inhalte.
Fragen zum Datenschutz
Siehe die Lumenreel-Datenschutzhinweise und die allgemeine Datenschutzerklärung.
Antwortzeit
In der Regel antworten wir innerhalb weniger Werktage.